Гарантийная поддержка веб-приложений: что входит и зачем это нужно вашему бизнесу
Разработка завершена, приложение запущено. Что дальше? Рассказываем о нашем подходе к пост-релизной поддержке: от оперативного устранения багов в рамках гарантии до долгосрочных сервисных пакетов на развитие и мониторинг безопасности. Ваш продукт будет стабильно работать и эволюционировать.
Введение: Запуск приложения — это не финиш, а старт его жизни
Радость от релиза веб-приложения часто сменяется тревогой: что делать, если упадет сервер, обнаружится баг или хакеры найдут уязвимость? Мы не бросаем проекты после сдачи. Наша система гарантийной и пост-релизной поддержки обеспечивает стабильность и развитие вашего продукта. Рассказываем, как это работает.
Блок 1: Что входит в гарантийный период (бесплатно для наших клиентов)
Стандартная гарантия — 2 месяца после запуска. В течение этого времени мы бесплатно:
- Исправляем ошибки (баги), допущенные по нашей вине, в приоритетном порядке.
- Консультируем вашу команду по эксплуатации.
- Устраняем мелкие недочеты, не вошедшие в ТЗ, если они критичны для работы (в разумных пределах).
Важно: Гарантия покрывает дефекты разработки, а не доработки нового функционала.
Блок 2: Пакеты долгосрочной поддержки после гарантии
После гарантийного срока мы предлагаем три уровня сервисных пакетов:
| Уровень | Время реакции (critical) | Что включено | Примерная стоимость / мес. |
|---|---|---|---|
| Базовый (мониторинг) | 24 часа | Мониторинг доступности, обновление SSL, бэкапы, исправление критических багов | от 25 000 ₽ |
| Бизнес (поддержка и развитие) | 4 часа | Базовый + выделенный инженер, плановые доработки (10 часов), консультации | от 60 000 ₽ |
| Премиум (24/7) | 15 минут | «Красная линия», дежурная смена, бессрочное хранение логов, регулярный аудит безопасности | от 120 000 ₽ |
Блок 3: Почему выгоднее остаться на поддержке у разработчика
- Глубокая экспертиза. Мы знаем архитектуру вашего приложения до мелочей.
- Скорость. Штатному специалисту потребуются недели на погружение в чужой код.
- Предсказуемость бюджета. Фиксированная месячная плата вместо непредсказуемых разовых вызовов.
- Проактивность. Мы не ждем, пока упадет. Мы мониторим и предотвращаем.
Блок 4: Безопасность и развитие — отдельный фокус
В пакеты «Бизнес» и «Премиум» входит:
- Регулярное обновление зависимостей (библиотек, фреймворков) для закрытия известных уязвимостей.
- Пентесты (тесты на проникновение) раз в полгода силами привлеченных партнеров (отчет предоставляется).
- Технический долг. Мы выделяем время на рефакторинг кода, чтобы система оставалась гибкой для новых доработок.
Заключение: Поддержка — это страховка ваших инвестиций в разработку
Регулярная поддержка от проверенной команды гарантирует, что ваше веб-приложение будет работать, приносить деньги и быстро адаптироваться к изменениям рынка.
Хотите обсудить условия поддержки вашего текущего или будущего проекта?
Напишите нам — подготовим индивидуальное предложение с учетом ваших требований по доступности (SLA).
